Чтобы закрепиться на рынке российских и международных авиаперевозок, нужно постоянное движение вперед. В авиакомпании "Красэйр" это хорошо понимают и вкладывают инвенстиции не только в реконструкцию и закупку новой техники, но и в главную ценность компании - своих сотрудников. Сегодня здесь начал действовать новый проект "Новый век - новый сервис". Что это такое? Об этом подробно рассказали генеральный директор "Красэйр" Борис АБРАМОВИЧ и президент международной компании "Тайм Менеджер Интернэшнл Россия" (TMI) Геннадий ОЗЕРОВ.

-Авиационный рынок в очередной раз подтолкнул нас к неординарным энергичным действиям,- говорит Борис Михайлович.- Мало иметь передовые технологии, нужно, чтобы с ними управлялась сплоченная команда профессионалов. В 2001 году мы намерены получить новый продукт - качественный сервис. На выполнение этой задачи и направлен новый проект "Через профессиональное развитие - к эффективной команде и качественному сервису", который мы определили как главный проект года.

Нашим партнером стала известная компания TMI. Выбор сделан не случайно. На международном рынке TMI действует уже более 25 лет, а в России - с 1982 года. У нее уже сложились определенные традиции, накоплен опыт, и самое главное - ее специалисты знают, как добиться успеха.

Обучающая программа проекта состоит из нескольких направлений: внутрифирменный сервис, высококачественный внешний сервис, управление сервисом, качественные изменения и формирование сильной команды, эффективное управление и современные управленческие технологии. Каждый сотрудник "КрасЭйр", от рядового специалиста до генерального директора, прослушает курс своего направления.

-Данный проект является проектом года не только для "Красэйр",- подчеркнул Геннадий Озеров,- но и для нашей компании тоже. Несмотря на то, что мы работаем в России уже 13 лет, такой широкомасштабный замысел осуществляем впервые. К слову, мы представляем 39 стран мира, и нашими клиентами становились практически все ведущие авиакомпании планеты.

Всем понятно, что персонал ориентирован на клиентов, но только 40 процентов сотрудников компании имеют с ними непосредственный контакт. Инструкторы-консультанты TMI обучают не только тому, как классно обслужить клиента, но в первую очередь тому, как сделать так, чтобы в лице каждого сотрудника пассажир узнавал компанию. Далее, очень важно, чтобы не только сами кассиры, бортпроводники, пилоты грамотно работали с пассажирами, но и чтобы остальная команда поддерживала тех, кто находится на этой "передовой".

Внедрение проекта закончится в конце апреля, а 15 мая традиционно откроется летняя навигация. С первых же дней работа с пассажирами "выставит" участникам проекта оценку. Надеемся, что это будет "отлично".